La communication non violente : un atout en management

-       L'histoire de la CNV (origines, applications…)

-       Les principes de base du processus de la communication non-violente (processus OSBD)

o   L'Observation caméra

o   Les Sentiments

o   Les Besoins

o   La Demande

-       Les règles de l'écoute empathique

-       Exercices de mise en pratique du processus adaptés aux besoins des participants et en lien avec les situations déjà rencontrées.

A l'issue de la formation, les participant(e)s seront capables de :

- Utiliser le processus de la Communication Non Violente comme grille de lecture

d'une situation de tension

- Décrypter ses propres émotions sans jugement et les traduire en besoin

- Formuler une demande sans que l'autre entende une exigence

- Pratiquer le feed-back en CNV : exprimer sa reconnaissance et sa gratitude

• Admission sans disposition particulière

Apports théoriques

- Exercices de réflexion individuels

- Exercices de pratique en sous-groupes (selon le nombre de participants)

co construction entre les participants

Ateliers de travail

Quizz de connaissances théoriques en fin de formation

Contrôle continu acquisition de compétences sur exercices réalisés