Les bonnes pratiques pour anticiper et sortir d'un conflit

Description
Contenu

Problèmes ou conflits… ?
Découvrir et reconnaître les différents types de conflits
Identifier les facteurs déclenchants et le processus d'escalade
Faire face à une situation d'agressivité
Repérer et analyser ses propres réactions devant un conflit
Comprendre ce qui se passe chez soi et chez l'autre
Découvrir et adopter les 5 stratégies en situation de conflit
Envisager de nouvelles façons de désamorcer les conflits

Mise en situations, jeux de rôle.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participant(e)s seront capables de :
▪ Décrypter les différents types de conflits
▪ Mieux se connaître pour être capable d'apaiser
▪ Mettre en œuvre les stratégies de gestion du conflit
Public visé
Dirigeants, managers, responsables
Pré-requis
Aucun

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Détail des horaires :
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