Savoir prendre efficacement des RDV téléphoniques en prospection

Dernière mise à jour : 12/03/2020

Description
Les enjeux de l'efficacité de l'action et de la relation commerciale pour l'entreprise :
Les fondamentaux :
  • Qu'est-ce qu'un Client
  • Ses besoins et ses motivations ?
  • Les malentendu Client / Commercial ?

Maîtriser la présentation de son entreprise :
Savoir se présenter, présenter l'entreprise, ses offres et ses services auprès de ses différents interlocuteurs potentiels

Préparer et mettre en œuvre la démarche de prise de contact et de conduite de l'entretien

Préparer et s'approprier une « entrée en matière » pertinente personnalisée
Mise en situation par jeu de rôle

Installer et conduire l'échange :
Susciter l'intérêt du client et convaincre

Traiter les objections :
Anticiper les objections, savoir les prendre en compte et les traiter efficacement
Mise en situation par jeu de rôle

Conclure pour obtenir un rendez-vous
Mise en situation par jeu de rôle

Accueillir un client au téléphone et qualifier sa demande
Mise en situation par jeu de rôle
Objectifs de la formation
  • Développer une culture et une dimension commerciale spécifiques au BtoB : adopter la bonne posture et savoir adapter un discours personnalisé à chacun de ses différents interlocuteurs.
  • Acquérir et savoir mettre en pratique la méthodologie et les techniques fondamentales de la conduite de l'entretien au téléphone auprès des clients potentiels pour mettre en confiance, gagner en aisance et efficacité, quels que soient le type de clients et de situations rencontrées
  • Maîtriser les étapes de préparation et de mise en œuvre de la démarche de prise de contact au téléphone (base clients, entrée en matière, barrage secrétaire, prise en compte et traitement des objections, argumentation,…) jusqu'à l'obtention du rendez-vous.
Public visé
Commerciaux, assistantes commerciales
Modalités d'admission
  • Admission sans disposition particulière
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Formation 100% pratique, totalement centrée sur la future mission quotidienne de la participante auprès de ses clients, animée sous forme de mises en situation concrètes.
Moyens et supports pédagogiques
Classeur de formation, cahier d etravail, plan d'actions
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire fin de formation

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Accessibilité
Le Cabinet PROPULSE est particulièrement sensible à l'intégration des personnes en situation de Handicap. Contactez-nous afin d'étudier les possibilités de compensation disponibles.
Prochaines Sessions
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