Savoir prendre efficacement des RDV téléphoniques en prospection

Description
INTRODUCTIONEnjeux de l'efficacité de l'action commerciale et de la relation commerciale pour l'entrepriseFondamentaux : Qu'est-ce qu'un Client ?  Ses besoins et ses motivationsMalentendu Client / Commercial
1. Maîtriser la présentation de son entreprise Savoir se présenter, présenter l'entreprise, ses offres et ses services auprès de ses différents interlocuteurs potentiels  Livrable : présentation rédigée prête à être utilisée immédiatement             2. Préparer et mettre en œuvre la démarche de prise de contact et de conduite de l'entretienPréparer et s'approprier une « entrée en matière » pertinente personnaliséeMise en situation par jeu de rôle Livrable : Rédaction de l'entrée en matière Installer et conduire l'échange : susciter l'intérêt du client et convaincreTraiter les objections : les anticiper, savoir les prendre en compte et les traiter efficacementMise en situation par jeu de rôle → Livrable : Memento « traitement des objections » Conclure pour obtenir un rendez-vousMise en situation par jeu de rôle Livrable : Memento de « closing »  Accueillir un client au téléphone et qualifier sa demande (OPTIONNEL)Mise en situation par jeu de rôle→ Livrable : Scénario d'accueil de la demande du client et pré-qualification du projet
Objectifs pédagogiques
  • Développer une culture et une dimension commerciale spécifiques au BtoB : adopter la bonne posture et savoir adapter un discours personnalisé à chacun de ses différents interlocuteurs.
  • Acquérir et savoir mettre en pratique la méthodologie et les techniques fondamentales de la conduite de l'entretien au téléphone auprès des clients potentiels pour mettre en confiance, gagner en aisance et efficacité, quels que soient le type de clients et de situations rencontrées
  • Maîtriser les étapes de préparation et de mise en œuvre de la démarche de prise de contact au téléphone (base clients, entrée en matière, barrage secrétaire, prise en compte et traitement des objections, argumentation,…) jusqu'à l'obtention du rendez-vous.
Public visé
Commerciaux, assistantes commerciales
Pré-requis
Aucun
Modalités pédagogiques
·     Formation 100% pratique, totalement centrée sur la future mission quotidienne de la participante auprès de ses clients, animée sous forme de mises en situation concrètes.Enseignement     → Mise en action    → Transformation    → Résultat
Moyens et supports pédagogiques
Classeur de formation, cahier d etravail, plan d'actions
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire fin de formation

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Détail des horaires :
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