Gérer des personnalités difficiles et opposantes : 2jours

Programme & contenu de formation :

COMPRENDRE POUR MIEUX AGIR

• Identifier les comportements difficiles et leurs origines
• Comprendre l'impact des personnalités opposantes sur vos relations et votre environnement
• Décrypter les émotions et motivations pour agir de manière efficace

DÉCOUVRIR ET GÉRER LES DIFFÉRENTS PROFILS

• Savoir réagir face au menteur, manipulateur, “Caliméro”, agressif ou isolé
• Anticiper les comportements problématiques pour réduire le stress et les tensions
• Adapter sa communication pour chaque type de personnalité

DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ ET SA POSTURE

• Affirmer ses positions avec assurance, sans créer de conflit
• Maîtriser l'écoute active et l'empathie pour mieux dialoguer
• Appliquer la communication non violente et ajuster sa posture selon les situations

APPLIQUER LA MÉTHODE PACTE POUR RÉSOUDRE LES CONFLITS

• Identifier et analyser les signaux et comportements difficiles
• Communiquer efficacement pour trouver des solutions constructives
• Transformer les tensions en opportunités et évaluer l'impact de vos actions

EXPÉRIMENTER ET PASSER À L'ACTION

• Mises en situation et études de cas inspirés de situations réelles
• Partage d'expériences et intelligence collective pour trouver des solutions concrètes
• Construction d'un plan d'action individuel pour appliquer immédiatement les outils

RENFORCER SON LEADERSHIP ET SON EFFICACITÉ RELATIONNELLE

• Gérer ses émotions et développer courage et confiance face aux situations complexes
• Développer des stratégies pratiques pour résoudre les conflits avec succès
• Sortir de la formation prêt(e) à agir et à améliorer vos interactions professionnelles

À l'issue de la formation, les participant(e)s seront capables de :

• Identifier et comprendre les origines psycho-affectives des comportements difficiles.
• Diagnostiquer différents types de personnalités difficiles et opposantes.
• Adapter leur communication selon leurs interlocuteurs.
• S'affirmer et gérer efficacement les situations conflictuelles.
• Développer leur posture et leur leadership face aux situations complexes.

• Toute personne, particulier ou professionnel, souhaitant développer son agilité dans la gestion des conflits et mieux comprendre les comportements difficiles dans son environnement professionnel.

• Admission sans disposition particulière

• Aucun prérequis n'est nécessaire pour cette formation

• Apports théoriques illustrés et interactifs
• Échanges d'expériences et travail collaboratif
• Mises en situation et études de cas
• Brainstorming et réflexion collective

• Auto-positionnement
• Mise en situation
• Travail en sous-groupe
• Questionnement - facilitation
• Plan d'action individuel